Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

EUROPEA DE CARRETILLAS MB, S.L.
CIF: B98696248
Domicilio: Calle 6, número 29 – Polígono Industrial de Picassent – 46220 Picassent (Valencia), España
Teléfono: 96 121 18 35
Correo electrónico: europea@europeadecarretillas.com
Sitio web: www.europeadecarretillas.com

En adelante, EUROPEA DE CARRETILLAS.

Si en algún momento la empresa designase un Delegado de Protección de Datos (DPD), sus datos de contacto serán incorporados a esta Política de Privacidad.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de la relación que mantenga con nosotros y de las acciones que realice en nuestra web, podemos tratar diferentes categorías de datos personales.

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Empresa.
• Cargo o puesto, cuando sea facilitado.
• Dirección postal.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.

Datos relacionados con solicitudes comerciales

Podemos tratar información relacionada con:

• Productos o servicios en los que está interesado.
• Solicitudes de información.
• Solicitudes de presupuesto.
• Necesidades de alquiler.
• Necesidades de compra.
• Solicitudes de reparación o servicio técnico.
• Solicitudes de recambios.
• Información relativa a maquinaria o equipos.
• Información que el usuario facilite voluntariamente en el contenido de sus consultas.

Datos de navegación

Cuando el usuario navega por nuestra web pueden tratarse determinados datos técnicos o de navegación, especialmente cuando haya otorgado su consentimiento para determinadas cookies y tecnologías similares.

Estos datos pueden incluir:

• Dirección IP.
• Identificadores online.
• Información del dispositivo.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Interacciones realizadas en el sitio web.
• Procedencia de la visita.
• Información relacionada con campañas publicitarias.

El tratamiento de estos datos mediante cookies y tecnologías similares se realizará de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Cookies.

3. ¿Cómo obtenemos los datos?

Los datos personales pueden obtenerse:

Directamente del usuario

Cuando el usuario:

• Contacta con nosotros.
• Solicita información.
• Solicita un presupuesto.
• Solicita un servicio.
• Solicita una reparación.
• Solicita información sobre alquiler o venta.
• Solicita recambios.
• Se pone en contacto con nuestro equipo comercial.
• Se suscribe a comunicaciones comerciales, cuando esta posibilidad esté disponible.
• Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono u otros medios.

A través de formularios de terceros

Podemos recibir datos cuando un usuario completa formularios de generación de clientes potenciales disponibles en plataformas como Google o Meta, siempre que el usuario haya decidido facilitar sus datos a través de dichos servicios.

De forma automática

Determinada información técnica puede obtenerse automáticamente durante la navegación, mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias de consentimiento seleccionadas por el usuario.

4. ¿Para qué utilizamos los datos personales?

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Atender solicitudes de información

Gestionar y responder las consultas realizadas por el usuario a través de nuestros formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto. Esto puede incluir solicitudes relacionadas con:

• Carretillas elevadoras.
• Transpaletas.
• Apiladores.
• Plataformas elevadoras.
• Maquinaria de almacén.
• Alquiler de maquinaria.
• Compra de maquinaria nueva o usada.
• Reparaciones.
• Mantenimiento.
• Servicio técnico.
• Recambios.
• Otros productos o servicios ofrecidos por EUROPEA DE CARRETILLAS.
  
  

4.2. Elaborar y gestionar presupuestos

Gestionar las solicitudes de presupuesto y realizar las actuaciones necesarias para preparar, enviar y realizar el seguimiento de una propuesta comercial.

4.3. Gestionar alquileres, ventas y servicios

Cuando la solicitud del usuario pueda dar lugar a una relación contractual, utilizaremos sus datos para gestionar las actuaciones necesarias para preparar, formalizar y ejecutar dicha relación.

4.4. Gestionar solicitudes de servicio técnico, reparaciones y recambios

Utilizar los datos facilitados para gestionar solicitudes relacionadas con mantenimiento, reparación, asistencia técnica, recambios y otros servicios posventa.

4.5. Gestionar la relación comercial

Mantener y gestionar la relación con clientes, potenciales clientes, proveedores, colaboradores y contactos profesionales. Esto puede incluir comunicaciones relacionadas con solicitudes realizadas, presupuestos, productos, servicios, incidencias o actuaciones comerciales relacionadas con una relación existente.

4.6. Gestionar comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya dado su consentimiento cuando este sea necesario, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información comercial sobre:

• Productos.
• Servicios.
• Ofertas.
• Promociones.
• Novedades.
• Maquinaria.
• Oportunidades de alquiler o compra.
• Información relacionada con nuestras actividades y servicios.

El usuario podrá retirar su consentimiento y oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

4.7. Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario

Podemos utilizar información agregada o datos obtenidos mediante herramientas de analítica, cuando exista la correspondiente base jurídica, para comprender cómo se utiliza nuestro sitio web y mejorar su funcionamiento, contenidos y servicios.

4.8. Medir campañas publicitarias

Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente para cookies y tecnologías de marketing, podremos utilizar herramientas como Google Ads y Meta para medir el rendimiento de nuestras campañas y las conversiones generadas. Estas herramientas se describen con mayor detalle en nuestra Política de Cookies.

4.9. Gestionar solicitudes procedentes de campañas de publicidad

Cuando una persona facilite voluntariamente sus datos mediante un formulario de generación de clientes potenciales de Google, Meta u otra plataforma publicitaria, podremos utilizar dichos datos para contactar con ella y atender la solicitud realizada.

5. Base jurídica de los tratamientos

Tratamos los datos personales sobre la base de las diferentes bases jurídicas previstas en la normativa aplicable.

La base jurídica concreta aplicable dependerá de la naturaleza de cada tratamiento y de la relación existente con el usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

6. Comunicaciones comerciales

EUROPEA DE CARRETILLAS podrá enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando disponga de una base jurídica válida para hacerlo.

Cuando el envío requiera consentimiento, este se solicitará de forma específica y diferenciada respecto de la aceptación de la Política de Privacidad.

El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación o contactando con nosotros a través de europea@europeadecarretillas.com.

La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afectará a otros tratamientos necesarios para gestionar una relación contractual o atender una solicitud.

7. Perfilado y segmentación

EUROPEA DE CARRETILLAS puede utilizar herramientas de gestión comercial y automatización para organizar y segmentar los contactos y mejorar la gestión de las oportunidades comerciales.

Estas herramientas pueden permitir clasificar contactos en función de información como:

• Productos o servicios en los que han mostrado interés.
• Solicitudes realizadas.
• Interacciones con nuestras comunicaciones.
• Información comercial facilitada por el propio usuario.
• Interacciones con determinados contenidos o campañas.

Esta segmentación tiene como finalidad mejorar la gestión comercial y ofrecer comunicaciones más relevantes.

Cuando se realicen tratamientos de perfilado basados en el consentimiento, el usuario podrá retirar dicho consentimiento.

No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares sobre los usuarios.

8. Herramientas y proveedores tecnológicos

Para prestar nuestros servicios y gestionar nuestra actividad podemos utilizar proveedores tecnológicos que actúan, cuando corresponde, como encargados del tratamiento.

Entre las herramientas que pueden intervenir en el tratamiento de datos se encuentran:

ActiveCampaign

Utilizamos ActiveCampaign para la gestión de contactos, automatización de comunicaciones comerciales, segmentación y gestión de determinadas acciones de marketing. Los datos podrán ser tratados por ActiveCampaign en calidad de proveedor tecnológico y de acuerdo con las condiciones y garantías contractuales aplicables.

Google

Podemos utilizar servicios de Google relacionados con analítica y publicidad, incluyendo:

• Google Analytics 4.
• Google Ads.
• Google Tag Manager.
• Google Consent Mode.

Estos servicios se utilizarán de acuerdo con la configuración de consentimiento implementada en nuestra web y, cuando corresponda, con el consentimiento del usuario.

Meta

Podemos utilizar herramientas de Meta relacionadas con publicidad y medición, incluyendo:

• Meta Pixel.
• Meta Conversions API.

Estas herramientas pueden utilizarse para medir conversiones, analizar campañas y optimizar acciones publicitarias, de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario cuando este sea necesario.

El funcionamiento de cookies y tecnologías similares se explica con mayor detalle en nuestra Política de Cookies.

9. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados a:

• Proveedores tecnológicos que prestan servicios para EUROPEA DE CARRETILLAS.
• Proveedores de alojamiento, mantenimiento y soporte de sistemas.
• Proveedores de herramientas de CRM y automatización.
• Proveedores de servicios de analítica y publicidad digital.
• Empresas o profesionales que participen en la prestación del servicio solicitado.
• Administraciones públicas, organismos y autoridades cuando exista una obligación legal.
• Entidades financieras, aseguradoras, transportistas u otros terceros cuando resulte necesario para la ejecución de una relación contractual.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento tratarán los datos siguiendo nuestras instrucciones y de acuerdo con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.

10. Transferencias internacionales

Determinados proveedores tecnológicos utilizados por EUROPEA DE CARRETILLAS pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructura situada en terceros países.

Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, esta se realizará de acuerdo con los requisitos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos y mediante el mecanismo de transferencia que resulte aplicable en cada caso.

Entre los mecanismos previstos por la normativa pueden encontrarse:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Otras garantías previstas legalmente.

La utilización de servicios de proveedores como Google, Meta o ActiveCampaign puede implicar tratamientos internacionales dependiendo de la configuración concreta de cada servicio.

La información específica sobre las garantías aplicables podrá consultarse en la documentación de privacidad de los respectivos proveedores y, cuando corresponda, podrá solicitarse información adicional a EUROPEA DE CARRETILLAS.

11. Plazo de conservación

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados. Como criterio general:

Solicitudes de información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar el seguimiento razonable de la misma. Cuando no exista una relación comercial posterior, podrán conservarse durante un plazo adicional razonable para atender posibles responsabilidades o mantener un histórico de las comunicaciones, de acuerdo con la normativa aplicable.

Datos relacionados con contratos

Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades.

Comunicaciones comerciales

Los datos se conservarán mientras el usuario mantenga su consentimiento o exista una base jurídica válida para el envío de comunicaciones comerciales y, posteriormente, durante los plazos necesarios para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Datos utilizados para analítica y publicidad

Los plazos relacionados con cookies y tecnologías similares serán los indicados en nuestra Política de Cookies.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos podrán ser bloqueados cuando sea necesario para atender posibles responsabilidades legales y, posteriormente, serán eliminados.

12. Datos obligatorios

Los campos marcados como obligatorios en los formularios serán necesarios para poder gestionar adecuadamente la solicitud realizada.

Si el usuario no facilita los datos necesarios, EUROPEA DE CARRETILLAS podrá no estar en condiciones de responder a la solicitud o prestar el servicio solicitado.

La información adicional que el usuario facilite voluntariamente será utilizada para la finalidad correspondiente y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

13. Datos procedentes de terceros

En determinados casos podemos recibir datos personales de terceros, por ejemplo:

• Plataformas publicitarias cuando una persona completa un formulario de generación de clientes potenciales.
• Empresas o profesionales que solicitan información en nombre de otra persona o entidad.
• Clientes, proveedores o colaboradores que facilitan datos de contacto de personas relacionadas con la actividad profesional.
• Proveedores tecnológicos que proporcionan información necesaria para la gestión de una interacción iniciada por el usuario.

En estos casos, trataremos los datos de acuerdo con la normativa aplicable y proporcionaremos la información correspondiente cuando sea necesario.

14. Redes sociales y servicios externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces o funcionalidades que permitan acceder a redes sociales, plataformas externas u otros servicios de terceros.

El acceso o utilización de dichos servicios puede implicar el tratamiento de datos por parte de sus respectivos responsables.

EUROPEA DE CARRETILLAS no controla las políticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitar información personal.

15. Seguridad

EUROPEA DE CARRETILLAS aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Estas medidas se adaptan a los riesgos asociados a los tratamientos realizados y podrán actualizarse cuando resulte necesario.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

16. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer si estamos tratando sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente cuando se basen en un interés legítimo o para determinadas finalidades de marketing.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en los supuestos establecidos legalmente.
• Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado y de uso común o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento los consentimientos que haya otorgado.
• Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: en los casos y con las condiciones previstas por la normativa.

El ejercicio de un derecho no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su retirada cuando el tratamiento se basara en el consentimiento.

17. ¿Cómo ejercer sus derechos?

El usuario puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

EUROPEA DE CARRETILLAS MB, S.L.
Email: europea@europeadecarretillas.com
Dirección postal: Calle 6, número 29 – Polígono Industrial de Picassent – 46220 Picassent (Valencia), España

En la solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción de la solicitud.
• Medio de contacto para responder.

Cuando sea necesario para comprobar la identidad del solicitante, podremos solicitar información adicional.

El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito.

EUROPEA DE CARRETILLAS responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

18. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

La información sobre sus derechos y sobre cómo presentar una reclamación está disponible en el sitio web oficial de la AEPD.

19. Menores de edad

El sitio web de EUROPEA DE CARRETILLAS no está dirigido específicamente a menores de edad.

No solicitamos deliberadamente datos personales de menores que no puedan facilitarlos válidamente conforme a la normativa aplicable.

Si un menor hubiera facilitado datos personales sin la autorización necesaria, sus representantes legales podrán ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

20. Relación con la Política de Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para determinadas finalidades técnicas, analíticas y publicitarias.

La información específica sobre:

• Cookies utilizadas.
• Finalidad de cada categoría.
• Google Analytics 4.
• Google Ads.
• Meta Pixel.
• Meta Conversions API.
• Google Tag Manager.
• Google Consent Mode.
• Gestión y retirada del consentimiento.

se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.

El consentimiento para cookies y tecnologías similares se gestiona mediante el sistema de gestión de consentimiento implementado en nuestro sitio web.

21. Cambios en la Política de Privacidad

EUROPEA DE CARRETILLAS podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios y tratamientos de datos.

Cuando se produzcan cambios relevantes, se actualizará la fecha indicada al inicio de esta política y, cuando corresponda, se adoptarán las medidas necesarias para informar a los usuarios.

Recomendamos consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer la información actualizada sobre el tratamiento de sus datos personales.

22. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales puede contactar con nosotros:

EUROPEA DE CARRETILLAS MB, S.L.
CIF: B98696248
Dirección: Calle 6, número 29 - Polígono Industrial de Picassent, 46220 Picassent (Valencia), España
Teléfono: 96 121 18 35
Email: europea@europeadecarretillas.com
Web: www.europeadecarretillas.com